Akankah Chatbots Menjadi Bagian Dari Pencarian Oleh Konsumen?

Ketika memikirkan masa depan pencarian organik, pertimbangan bersama mencakup indeks mobile-first yang akan datang, pembelajaran mesin, AI, pemrosesan bahasa alami, pencarian suara, kecepatan situs, HTTP 2, personalisasi dan perubahan perilaku konsumen yang dipimpin oleh Internet Hal dan digital. asisten.

Namun, dalam pertemuan Search of Vision yang inspirasional dengan tim Bing dan Rik van der Kooi, wakil presiden perusahaan untuk periklanan Microsoft di seluruh dunia, diskusi difokuskan pada topik yang berbeda – bagaimana chatbots dapat membentuk bagian yang jauh lebih besar dari pengalaman pencarian konsumen. Van der Kooi menjelaskan bahwa sejak bulan Mei di wilayah AS (Seattle), Bing telah menguji chatbots secara langsung dalam hasil pencarian berbayar dan organik, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Sementara integrasi chatbot telah terjadi dalam berita dalam beberapa bulan terakhir, kebanyakan orang di luar wilayah Seattle tidak akan melihat mereka dalam tindakan atau benar-benar mempertimbangkan bagaimana integrasi semacam itu dapat digunakan.

Misalnya, jika integrasi chatbot dalam hasil pencarian menjadi kenyataan masa depan, mereka dapat digunakan untuk melakukan hal berikut tanpa harus meninggalkan hasil pencarian:

Pesanlah sebuah test drive
Terlibatlah dengan layanan pelanggan
Memesan produk dan layanan
Kemungkinannya sangat luas dan menyoroti pentingnya API dan integrasi data untuk memungkinkan interaksi konsumen generasi berikutnya.

Tantangan masa depan chatbot
Untuk sesaat, mari kita asumsikan pengujian Bing berhasil, dan kita melihat chatbots diluncurkan di hasil pencarian. Mendapatkan merek ke titik di mana mereka dapat memanfaatkan teknologinya akan menjadi tantangan yang belum pernah dialami oleh tim kinerja dan pemasaran yang dimiliki.

Apakah merek memiliki infrastruktur data dan pengaturan layanan pelanggan untuk mewujudkannya? Siapa yang memimpin tim ini, dan apakah mereka bersedia bekerja sama? Metrik pelaporan apa yang akan dibutuhkan? Hubungan dan proses baru harus dipalsukan dan dipelihara.

Pengukuran dan pelaporan juga akan menimbulkan tantangan baru, karena konsumen akan berinteraksi dengan merek melalui halaman hasil pencarian daripada di tempat. Platform Analytics perlu menemukan cara untuk melacak interaksi ini.

Jika chatbots menjadi bagian dari pengalaman pencarian konsumen di masa depan, agensi dan tim internal harus menetapkan harapan dengan merek tentang tingkat persyaratan integrasi sumber daya dan data.

Misalnya, menjadi pengadopsi awal dan investasi pada teknologi baru dapat menghasilkan hasil yang tidak memuaskan sampai penggunaan konsumen menjadi mainstream; Namun, pada saat itu, Anda akan menjadi kandidat terdepan dengan keunggulan dibanding pesaing.

Di sisi lain, Anda bisa menunggu sampai adopsi konsumen mencapai tingkat tinggi, namun Anda kemudian akan bermain tangkapan untuk memperoleh visibilitas dalam hasil pencarian.

Memprioritaskan jangka pendek, menengah dan jangka panjang
Sementara perkembangan yang menggairahkan, tidak jelas apakah chatbots akan menjadi fitur permanen dalam hasil pencarian. Bahkan jika mereka melakukannya, kemungkinan akan berada di pertengahan hingga jangka panjang.

Kita harus terus mencermati arah mesin pencari yang bergerak, namun pada tahap awal ini, jenis integrasi ini lebih sesuai untuk merek dengan anggaran tes dan pembelajaran yang sehat. Untuk merek ini, proses uji dan pembelajaran seharusnya tidak semata-mata fokus pada integrasi pencarian melainkan bagaimana chatbots dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman konsumen di saluran yang dimiliki, diterima dan dibayar.

Namun, untuk sebagian besar merek, fokusnya harus pada bagaimana meningkatkan kinerja selama 12 sampai 18 bulan ke depan. Misalnya, dengan indeks mobile-first di cakrawala dan penggunaan web seluler semakin meningkat, sejumlah merek yang mengkhawatirkan masih menawarkan pengalaman mobile yang tidak berpusat pada konsumen. Mengatasi masalah itu tetap menjadi prioritas utama.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *